'매물검증'이란?
'중개업소'가 홍보하고자 등록한 매물정보의 진정성, 매물의 거래가능 여부 등을 매물 검증센터에서 확인하는 것을 말하며 검증에 필요한 정보를 전송해야 한다.
검증방식
전화확인/홍보확인서 확인/현장확인
'의뢰인'이란 ?
'매물정보'를 정보회사 회원에게 제공하여 부동산 거래의 중개를 요청한 자로서 의뢰인의 범위는 다음과 같다.
(1) 매물의 등기부상 소유자 본인, 소유자의 직계존비속 또는 친인척
(2) 월세/전세일 경우 세입자
(3) 매물이 법인 소유일 경우 법인 대표 또는 법인의 권한을 위임받은 직원
(4) 분양권의 경우 분양권자, 분양법인 대표 또는 법인의 권한을 위임받은 직원
(5) 매물의 등기부상 소유자의 위임을 받은 자로서 인감날인한 인감증명서를 제출한 자
1-1. 전화확인안내
1) '전화확인'이란 '의뢰인'과 통화하여 '매물정보'의 진정성, 매물의 존부 및 홍보확인 여부를 확인하는 매물검증 방법이다.
2) '중개업소'는 '의뢰인'에게 전화확인 매물검증에 대해 알려주어야 하며, 이에 대한 동의를 득해야 한다.
3) '중개업소'는 '전화확인' 요청시 의뢰인의 성명과 연락처를 정확히 기재하여야 하며, 정보가 정확하지 않을 경우 검증결과 '부적합'을 받거나 매물 등록이 취소 될 수 있다.
4) '중개업소'가 기재한 연락처로 의뢰인에게 연락을 하였으나 의뢰인이 '전화확인'을 회피할 경우 검증결과 '부적합'을 받거나 매물 등록이 취소 될 수 있다.
5) '전화확인'은 검증센터로 접수가 되는 동시에 검증비가 과금되며, 접수된 이후 검증비는 환불되지 않는다.
1-2. 전화확인 검증센터 검수절차안내
1) 전화확인 검수 단계 - 검증센터
① ACS(Auto callig service)시스템에 등록된 의뢰인의 전화번호로 연결하여, 개인정보 제공 동의를 받으며 동의를 하지 않는 경우 취소된다.2) ACS는 1일 2회 진행하며 의뢰인이 통화거부/부재/통화중/으로 인하여 통화 연결이 되지 않는 경우 1회에 한하여 정보 수정 가능하다.3) 통화가 연결이 되면 의뢰인에게 매물정보를 확인한다(가격, 주소, 소유자 진위여부)- 전화확인중 매물 정보와 불일치하는 항목이 발생하면 1회에 한해서 매물정보를 수정할 수 있다.
2) 등기부등본 검수 단계 - 검증센터
① 검증센터는 전화 확인이 완료되면 매물의 등기부등본을 발급하여 매물정보를 등본과 확인한다.
② 매물정보와 등기부등본의 소유주가 일치 하지 않은 경우 1회에 한하여 정보 수정 가능하다
- 의뢰인(전/월세 세입자)에게 다시 아웃바운드 하여 재확인 진행한다(영업일 1일 2회 아웃바운드 진행)
③ 등기부등본이 확인 되지 않는 경우 등은 '등기부등본 없음'으로 통과 시킨다.(홍보확인과 기준 동일)
※ 1차 검증 실패 시, 수정 후 검증 재요청
전화확인은 매물당 검증 재요청 기회가 1회만 있다.
① 각 검수 단계(개인정보제공동의,매물정보 및 소유주 검수, 등기부등본검수) 중 1회 수정을 했으면 이후 프로세스에서 추가 수정 기회는 없다.
② 1차 검증실패가 발생하면 중개업소에 매물정보의 수정 기회를 부여되고, 중개업소의 수정이 완료되면 검증센터로 매물 정보를 재전송한다.
③ 매물검증 재요청일 이후 2 영업일 이내에 매물정보가 변경되지 않으면 매물 등록이 취소된다.
2-1. 홍보확인안내
1) '홍보확인서 확인'이란 '의뢰인'이 '중개업소'에 제공한 홍보확인서를 통해 중개업소가 등록한 매물정보의 진정성, 매물의 거래가능 여부 등을 확인하는 매물검증방법이다.
2 ) '중개업소'는 의뢰인에게 홍보확인서 확인'이라는 매물 검증에 대해 설명하여야 하며, 홍보확인서에 '의뢰인'의 서명을 받아야 한다.
3 ) '홍보확인서'란 의뢰인이 중개업소에 부동산 거래 중개 및 홍보를 요청하는 서면문서를 말하며, 홍보확인서에는 다음의 내용이 반드시 기입되어 있어야 한다.
① 매물 소재지: 매물의 상세주소 기재 (공동주택의 경우 동/호수까지 정확히 기입하여야 함)
② 거래유형 : 매매, 전세, 월세 등 매물의 거래 형태
③ 가격: 거래 원하는 가격 (월세의 경우 보증금/월세 기입하여야 함)
④ 등기부상 소유자명 : 매물의 등기부등본상 실 소유자 이름
⑤ 소유자와 관계 : 등기부등본상 소유자명과 홍보확인서에 서명한 의뢰인과의 관계
(e.g. 본인, 친척, 세입자 등)
⑥ 작성날짜, 의뢰인 이름 및 서명
⑦ 중개업소의 명칭, 연락처(대표번호), 매물의 등록번호 등 기입
4) '홍보확인서 확인' 중 다음의 경우 검증 결과 '부적합'을 받을 수 있다.
① 등록한 매물과 홍보확인서에 기재된 매물의 주소가 일치하지 않거나 동/호수 등의 상세주소를 기재하지 않은 경우
② 등록한 매물과 홍보확인서에 기재된 매물의 가격이 일치하지 않거나 가격을 기재하지 않은 경우
③ 등록한 매물의 주소, 홍보확인서상 매물의 주소, 매물의 소유자명이 등기부등본상의 내용과 일치하지 않거나, 매물의 소유자명을 기재하지 않은 경우
④ 등기부상 소유자명과 소유자와의 관계를 잘 못 기재하였거나, 각 사항을 기재하지 않은 경우
⑤ 의뢰인 서명란에 이름과 서명 중 하나만 기재하거나 중개업소 이름과 서명이 기재되어 있는 경우 (반드시 의뢰인 이름과 서명이어야 함)
⑥ 매물을 등록한 중개업소 정보와 이름/연락처 등이 홍보확인서에 틀리게 기재되어 있거나 기재되어 있지 않은 경우
⑦ 홍보확인서에 매물번호를 잘못기재하였거나 2개이상 기재하거나 기재하지 않은 경우
⑧ 매물검증 신청 후 2일이내에 홍보확인서를 팩스로 전송하지 않는 경우
5) '홍보확인'은 검증센터로 접수가 되는 동시에 검증비가 과금되며, 2영업일 이내 홍보확인서가 미수신 상태로 검수 종결시 검증비용을 환불된다.
6) 검증비용: 1,100원 (VAT 포함)
2-2.홍보확인 검증센터 검수절차안내
1) 홍보확인서 접수 단계 - 검증센터
① 정보업체에서 매물 등록(결제완료 포함)이 완료되면 검증센터에 매물검증[홍보확인서 확인]이 의뢰된다.
② 매물 등록이 완료(결제완료 포함)되면 중개업소는 검증센터로 홍보확인서를 보내야 한다.
- 홍보확인서는 팩스로만 보낼 수 있다.
③ 매물 검증 의뢰일 기준 2 영업일 이내에 홍보확인서가 수신되지 않으면 매물등록은 취소된다.
- 홍보확인서 미수신으로 매물등록이 취소된 경우 검증비는 청구되지 않는다.
④ 매물등록에 대한 결제가 완료되기 전 발송된 홍보확인서는 폐기되며 검증비는 차감되지 않는다.
⑤ 정보업체에서 선결제된 매물만 홍보확인서 검수대상이며, 결제전 선 홍보확인서 수신될 경우 문서는 폐기 한다.
2) 홍보확인서 검수 단계 - 검증센터
① 검증센터는 정보업체로부터 받은 매물정보와 홍보확인서를 함께 확인한다.
② 홍보확인서 항목 중 매물 정보와 불일치하는 항목이 발생하면 1회에 한해서 매물정보(홍보확인서)를 수정할 수 있다.
3) 등기부등본 검수 단계 - 검증센터
① 검증센터는 홍보확인서 확인이 완료되면 매물의 등기부등본을 발급하여 매물정보를 등본과 확인한다.
② 등본상의 매물정보와 불일치하는 항목이 발생하면 1회에 한해서 매물정보(홍보확인서)를 수정할 수 있다.
③ 등기부등본검수 실패시(소유자 불일치) 중개업소는 홍보확인서 내 소유자 정보를 수정하여 검증센터로 재발송 해야 한다.
④ 등기부등본이 확인 되지 않는 다음의 경우 등은 '등기부등본 없음'으로 통과 시킨다.
- 분양권 : 등기의 소유자가 해당 건물의 건축회사, 건축을 의뢰한 1차보존 소유주, 소유주가 분양 의뢰를 맞긴 신탁에 소유권
- 신청사건 : 해당 매물의 등기에 수정을 위해서 대법원 등기 변경 신청작업중인 경우
- 재건축 : 해당 매물이 재건축 조합으로 넘어가서 소유주가 정확하게 확인 되지 않거나 재건축 중 등기소실
- 과다부등기 : 말소사항을 포함한 전체명의인 등기의 수의 합이 100명을 초과한 등기부
※ 1차 검증 실패 시, 수정 후 검증 재요청
① 각 검수 단계(홍보확인서 단계/ 등기부등본)에서 확인 실패시 1회에 한해서 매물정보(홍보확인서)를 수정한 후 검증을 재요청할 수 있다.
- 1차 검증실패가 발생하면 정보업체는 중개업소에 매물정보의 수정 기회를 부여하고, 중개업소의 수정이 완료되면 검증센터로 매물 정보를 재전송한다.
- 매물검증 재요청일 이후 2 영업일 이내에 홍보확인서가 재수신되지 않으면 매물등록이 취소된다.
3-1. 현장확인안내
1) 현장에서 매물정보, 거래 가능 여부를 직접 확인한 후 등록하는 확인매물을 “현장 확인매물”이라 칭한다.
2) 매물 위치 공개 및 매물 내부 사진 노출에 따른 개인 사생활 노출 등에 대한 의뢰인의 동의가 필요하며 중개업소는 의뢰인에게 해당 내용을 사전에 공지해야 한다.
3) 동영상 촬영은 공실일 경우에만 진행하며 거주자/광고주가 요청할 경우 무료로 촬영한다.
4) 촬영 대상인 매물에 실제 거주 중인 거주인의 동의가 반드시 필요하며, 거주인의 동의가 없을 경우 매물 등록은 취소된다.
5) 거주인의 동의는 현장에서 직접 받는 것이 원칙이나 거주인이 없을 경우 전화 통화 및 녹취로 대체한다.
6) 사진 촬영이 어려운 경우 체크리스트로 대체 가능함
① 사진촬영이 어렵거나 거주인/중개사가 사진촬영을 거부할 경우 “현장확인 + Check List 작성” 항목으로 신청 가능함
② “현장확인 + Check List 작성” 시 매물 리스팅 영역에서 썸네일(이미지) 노출 없음
③ “현장확인 + Check List 작성” 시 다운로드 되는 홍보확인서 양식은 '현장확인-사진미노출' 홍보확인서가 되어야함('기타-홍보확인서' 탭 참조)④ “현장확인 + Check List 작성” 시 현장확인 직원이 직접 Check List 작성하며 수기로 작성된 체크리스트는 네이버 부동산 사진 겔러리에 노출됨⑤ 현장 방문 시, 확인 담당자에게 “사진촬영 ↔ Check List 작성” 변경 요청할 수 있음
7) 현장확인매물중 사진촬영으로 네이버에 노출되는 매물은 최소 5개의 사진이 노출되어야한다.
- 최초 촬영시 사진 매수는 7매 이상으로 촬영한다(매물종류 상관없음/체크리스트는 제외)
8) 현장확인 방법 상이유형(분양권,재건축,재개발)
① 분양권
예약확인 전화를 할 때에 매물구분이 ‘분양권’으로 표기되어 있는 경우, 내부진입 여부를 물어본다.
진입이 안될 경우 ‘분양계약서’ 확보와 함께 외부 전경사진으로 대채한다고 안내를 하며,
내용을 중개업소 요청사항에 입력하여 현장확인 담당자가 이 사실을 확인한다.
(분양계약서, 공급계약서, 위임장으로도 확인이 가능하며, 위임장의 경우 소유주의 인감도장과 인감증명서가 필요하다)
② 재건축/재개발
*’Check list’로는 현장확인을 할 수 없기 때문에 무조건 ‘촬영서비스’로만 업무를 진행해야 한다.
거주인 이주 후 진입불가시 소유주 동행하에 촬영으로 진행하며 내부진입이 안되기 때문에 체크리스트는 할 수 없다. 배정내역서에 소유주의 신분증을 첨부하여 촬영하며 신분증의 주민등록번호는 가려야 한다.
"소유주 동행이 불가한경우 촬영을 진행할 수 없으며, 내부진입이 가능한 경우 일반 매물처럼 내부 진입 후 촬영을 진행한다."
9) 현장확인 가능지역
① 서울전 지역
② 경기 일부 지역
성남시, 부천시, 광명시, 고양시, 남양주시, 인천광역시, 수원시, 용인시, 안양시, 안산시
과천시, 구리시, 군포시, 김포시, 의정부시, 시흥시, 의왕시, 하남시
3-2. 현장확인 검증센터 진행절차안내
1) 현장확인 접수 및 예약확인 단계 - 검증센터
① 현장확인매물로 인입된 매물은 검증센터에 확인 요청 된다.
② 검증센터는 해당 매물의 지역/예약일을 고려하여 방문시간 조절 한다
③ 중개사에게 방문시간 조절을 위한 아웃바운드를 최대 3회 진행하며 중개사가 부재일 경우 SMS발송 후 익일까지 인바운드 대기 후 삭제 처리 한다.
④ 방문 시간 조절을 위한 아웃바운드시 매물주소 및 가격 , 매물종류를 변경 할수 있다.
⑤ 중개사에게 아웃바운드 예약이 완료되면 현장요원 배정 된다
⑥ 거주인이 있는경우 거주인에게 미리 전화화여 동의를 녹취 하며 동의를 얻지 못하면 취소된다.
⑦ 예약확인단계에서 현장확인이 취소 될경우 결제금액은 전액 환불된다.
2) 현장확인 전 확인 단계 - 검증센터
① 예약방문 당일 오전 방문확인 안내 아웃바운드 최대 3회 진행하며 중개사가 부재일 경우 SMS발송후 익일까지 인바운드 대기 후 삭제 처리 한다.
② 현장요원은 일정과 동선을 고려하여 방문시간 조율을 한다
③ 현장 도착 10분전 안내 전화 진행한다.
④ 현장확인요원이 현장방문전 취소된 건은 전액 환불된다.
3) 현장도착 및 촬영 단계- 검증센터
① 현장도착후 중개사가 현장에 없으면 10분 대기 후 철수 하며 해당 매물은 취소가 된다.
② 매물이 공실일 경우 중개사가 필수로 참석 하지 않아도 되며 대리권한을 가진 관계인(관리사무소, 친인척 등)과 동행하여 촬영 가능하다.
③ 매물이 공실일 경우 사진 촬영 뿐 아니라 동영상 촬영 신청도 가능하다.
④ 매물 현장에 거주인이 있는 경우 중개사가 필수로 참석하지 않아도 된다.
⑤ 거주인은 있으나 현장에 잠시 부재일경우 반드시 중개사와 동행하며 거주인의 동의 녹취후 내부 진입한다.
⑥ 거주인이 현장확인 촬영/체크리스트를 거부하면 현장확인 과정은 취소 된다.
⑦ 촬영은 최소 7컷 이상 촬영하고 거주인/중개사가 모자이크 처리를 원하는 부분은 모자이크 처리 해준다.
⑧ 현장도착 후 촬영 전 현장확인매물이 취소되면 현장출동비를 제외한 금액이 환불된다.
⑨ 현장 촬영 도중/완료후 취소되면 현장출동비+촬영비를 제외한 금액이 환불된다.
4) 사진 검수 단계- 검증센터
① 촬영완료후 사진은 후보정 과정을 거친다.
② 촬영완료일 +2일 이내에 홍보확인서가 미수신될경우 매물은 취소된다.
③ 검수 단계에서 취소된경우 현장출동비+촬영비+검수비를 제외한 금액이 환불된다.
④ 중개사가 사진원본을 원할 경우 메일로 보내준다.
3-3 현장확인 검증비 및 환불유형
1) 현장확인 검증비 : 16,500원 (VAT포함)
2) 상태별 차감금액 및 환불금액
① 현장 방문 전 취소: 100% 환불(16,500원)
- 매물 상태값: 예약취소, 방문전취소
② 현장 방문 후 취소: 현장 출동비(8,250원) 제외한 금액 환불(8,250원)
- 물건 현장에 확인 요원이 도착 완료하였으나 중개사 대면 실패, 의뢰인 내부 진입 거부 등의 사유로 매물 등록이 취소되는 경우
- 매물 상태값: 방문후취소
③ 현장 방문 및 촬영 완료 후 취소: 현장 출동비 및 사진 촬영비(11,000)를 제외한 금액 환불(5,500원)
- 매물 상태값: 촬영후취소
④ 검수실패: 환불 없음
- 현장 확인 요원이 물건 현장을 떠난 이후에 발생하는 모든 취소 유형
- 매물 상태값: 검수실패
3-4 촬영가이드 라인/체크리스트 항목
|
를 이용해주시기 바랍니다.
중개업소관리자 도움말
